En Perciamo queremos que recibas tus prendas en excelentes condiciones y tengas una experiencia de compra clara y segura.
Las siguientes políticas establecen cómo gestionar cambios, devoluciones y reclamos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
Para solicitar un cambio de talle, color o modelo, escribinos a:
Utilizá el asunto “CAMBIO” e incluí:
Número de pedido.
Producto que querés cambiar.
Motivo de la solicitud.
Imágenes de la prenda y de su estado actual.
Si se trata de una posible falla o defecto, procurá que las fotografías permitan visualizarlo claramente. Esto nos ayuda a evaluar el caso y darte una respuesta más rápida.
Los cambios voluntarios pueden solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.
Para realizar el cambio:
La prenda debe encontrarse sin uso y sin lavar.
No debe presentar olores, manchas, alteraciones o daños provocados después de la entrega.
Debe conservar, cuando corresponda, su presentación y empaque original.
Es necesario contar con el comprobante o número de compra.
Los productos identificados como SALE o liquidación no admiten cambios voluntarios por talle, color, modelo o preferencia personal.
Esta condición no limita los derechos legales correspondientes ante fallas de fábrica, errores en el envío o ejercicio del derecho de arrepentimiento.
En las compras realizadas a distancia podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde la entrega del producto o la celebración de la compra, según corresponda conforme a la normativa vigente.
Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Si necesitás asistencia, también podés comunicarte con nosotros a:
Para realizar la devolución, el producto deberá ponerse a disposición de Perciamo en las condiciones correspondientes.
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los gastos asociados a la devolución serán asumidos por Perciamo, conforme a la normativa aplicable.
Si recibís una prenda con una posible falla de fabricación, confección o material, comunicate con nosotros indicando:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del inconveniente.
Fotografías donde pueda observarse el defecto.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal vigente.
Si recibís:
Un producto diferente al comprado.
Un color distinto al solicitado.
Un talle diferente al seleccionado.
Una cantidad incorrecta.
Un producto con un inconveniente atribuible a la preparación del pedido.
Comunicate con nosotros y coordinaremos la solución correspondiente sin costo para vos.
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por razones de talle, color, modelo o preferencia personal, los costos logísticos correspondientes podrán estar a cargo de la persona compradora, según las condiciones informadas al momento de coordinar el cambio.
Esto no aplica cuando exista un error atribuible a Perciamo, una falla cubierta legalmente o cuando corresponda asumir el costo conforme a los derechos establecidos por la normativa vigente.
Al recibir el paquete, te recomendamos:
Revisar las prendas antes de retirar etiquetas o utilizarlas.
Conservar temporalmente el embalaje hasta comprobar que el pedido esté correcto.
Si lo deseás, filmar o fotografiar la apertura del paquete.
Evitar abrir el paquete utilizando elementos cortantes que puedan dañar las prendas.
Las fotografías o videos de apertura pueden facilitar y agilizar la resolución de una consulta, pero no constituyen un requisito para ejercer tus derechos.
Si tenés alguna duda sobre un cambio, devolución, falla o pedido recibido, escribinos a:
Nuestro objetivo es revisar cada caso y ofrecerte una solución clara y acorde a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
